Avec la montée en puissance de l’hébergement en ligne (cloud), la maintenance des SIRH (systèmes d’information des ressources humaines) a beaucoup changé. Elle ne se limite plus à corriger des incidents techniques. Cette activité, souvent appelée le RUN, l’exploitation courante d’un système en production, s’oriente vers des tâches à plus forte valeur : l’optimisation des processus métier RH et l’alignement sur les objectifs de l’entreprise.
Un changement de logique
Traditionnellement, les équipes de support étaient occupées par la résolution d’incidents techniques. Une approche réactive, où le temps et les ressources partaient dans les développements spécifiques hérités du passé, le paramétrage ou la restauration des services.
L’adoption du cloud, avec des logiciels accessibles par abonnement via Internet (le modèle SaaS, Software as a Service), a marqué un tournant. Cette infrastructure offre des capacités de redondance, de sauvegarde automatique et de reprise après sinistre qui réduisent nettement le volume des incidents techniques classiques. Les équipes de support se libèrent ainsi pour des initiatives plus stratégiques.
Ce constat n’est pas encore partagé par tous les clients d’un SIRH, qui cherchent un support technique auprès d’un intégrateur ou d’un éditeur là où une administration fonctionnelle résoudrait bon nombre de leurs incidents. Avec des solutions en ligne standardisées, moins de temps va aux incidents techniques, et les systèmes restent conformes aux normes de sécurité et de réglementation en vigueur.
Ce changement pourrait se représenter ainsi :
Vers une administration fonctionnelle centrée sur le métier
Dans ce nouveau contexte, la maintenance des SIRH gagne une dimension plus stratégique, plus proche du métier. Elle se rapproche d’une administration fonctionnelle.
Quelques services clés : l’aide à la formalisation des nouveaux besoins, l’étude d’impacts, l’analyse fonctionnelle des nouvelles versions, la mise à jour des référentiels, l’exploitation des données en analytique RH, la gestion des temps forts RH (campagnes de rémunération, d’évaluation), la formation et la remise à niveau des utilisateurs, la mise à jour de la documentation, le nettoyage des données ou l’adoption de nouvelles fonctionnalités.
Aligner le RUN sur les objectifs stratégiques suppose aussi un pilotage transverse : le support aux utilisateurs dans leurs demandes d’évolution ou de correction, la gouvernance et la comitologie, qui assurent le suivi d’indicateurs probants comme la conduite des sous-projets de correction ou d’évolution.
Si les besoins métier prennent la plus grande part, il reste des besoins techniques à confier à des experts des outils, souvent certifiés : paramétrages complexes, activation de nouvelles fonctionnalités, gestion des anomalies sur les interfaces, demandes d’habilitation, alignement des environnements ou questions relevant de l’éditeur.
Impacts et tendances
Un support SIRH, ou une administration fonctionnelle centrée sur le métier, transforme les stratégies des entreprises en matière de ressources, de recrutement et d’offres de service. C’est particulièrement vrai avec le passage d’une maintenance réactive à une maintenance prédictive.
Les éditeurs réaffectent leurs efforts de maintenance réactive vers l’innovation et le développement de nouvelles solutions. Cela suppose un investissement accru dans les technologies avancées et la formation pour les maîtriser (maintenance préventive, prédictive, bientôt prescriptive).
Côté recrutement, la demande évolue vers des profils dotés d’une solide compréhension des processus métier, de compétences en gestion de projet et en analyse de données.
Les cabinets de conseil et d’AMOA (assistance à maîtrise d’ouvrage) SIRH, eux, orientent leurs offres vers des services plus métier, de type administration fonctionnelle. Ils deviennent des partenaires stratégiques, aux interventions alignées sur les objectifs du client.
Ce qu’il faut retenir
L’ère du cloud est une occasion de revoir l’organisation du RUN autour des SIRH. Elle a réduit la charge liée à la correction d’incidents techniques et oblige à redéfinir les rôles et les responsabilités, résolument du côté du métier. Dans cette dynamique, l’avenir de la maintenance SIRH s’annonce favorable aux profils métier, avec une portée qui dépasse largement les tâches traditionnelles.
Pour aller plus loin : Transformation digitale & AMOA SIRH · Livre blanc : Souveraineté des données RH et IA