Avec la montée en puissance du Cloud, le visage de la maintenance SIRH a subi une transformation remarquable. Loin de se cantonner à la correction d’incidents techniques, la maintenance (ou le RUN) s’oriente vers des tâches à plus forte valeur ajoutée, mettant l’accent sur l’optimisation des processus métier RH et l’alignement stratégique aux objectifs de l’entreprise.
Un Changement de Paradigme
Traditionnellement, les équipes ‘support’ étaient préoccupées par la résolution d’incidents techniques, une approche réactive où le temps et les ressources étaient consommés par les développements de spécifiques (‘héritage historique’), le paramétrage ou la restauration des services. Cependant, l’adoption massive du cloud, et des applications logicielles via Internet sur un modèle d’abonnement SaaS, a marqué un tournant décisif pour les SIRH.
Le Cloud offre une infrastructure résiliente (IaaS), avec des capacités de redondance, de sauvegarde automatique (PaaS), et de récupération après sinistre qui réduisent considérablement le volume des incidents techniques classiques. Cette évolution libère les équipes support pour se concentrer sur des initiatives plus stratégiques. Mais ce constant n’est pas encore partagé par les Clients du SIRH qui recherchent un support technique chez un intégrateur ou un éditeur alors qu’une administration fonctionnelle résoudrait beaucoup de leurs incidents. En effet, avec des solutions SaaS qui intrinsèquement sont standards, il y a moins de temps consacré aux incidents techniques et les systèmes restent conformes aux normes de sécurité et de réglementation en vigueur.
Ce changement de paradigme pourrait se traduire par une représentation de ce type :
Vers une administration fonctionnelle résolument axée sur le Métier
Dans ce nouveau contexte, la « maintenance » des SIRH évolue vers une dimension plus stratégique et métier qui se rapproche d’une administration fonctionnelle. Voici quelques services clés : L’aide à la formalisation des nouveaux besoins, l’étude d’impacts, l’analyse fonctionnelle de nouvelles versions, la mise à jour de référentiels, l’exploitation de données en Analytique RH, la gestion des temps forts RH (Campagnes de Rém, d’évaluation, …), la formation / remise à niveau /onboarding de nouveaux utilisateurs, la mise à jour de la documentation existante, le data cleaning ou l’adoption de nouvelles fonctionnalités.
L’alignement du RUN aux objectifs stratégiques de l’entreprise nécessite également un accompagnement transverse qui porte le support aux utilisateurs dans leurs demandes d’évolution et/ou de correction, la gouvernance, la comitologie qui assurent tant le suivi d’indicateurs probants que des actions ou sous-projets de correction et /ou évolution.
Si les besoins métier se taillent la part du lion, il reste néanmoins des besoins plus techniques à confier à des experts outils, probablement certifiés, pour couvrir des demandes complexes de paramétrage, d’activation de nouvelles fonctionnalités, de bug management sur les Interfaces, de demandes d’habilitation, d’alignement des environnements ou de questions en lien avec l’éditeur.
Impacts et tendances
Un ‘support SIRH’ ou une ‘administration fonctionnelle’ axée sur le métier, particulièrement dans le contexte de l’évolution de la Maintenance de réactive à prédictive, transforme significativement les stratégies des entreprises concernant les ressources, le recrutement et les offres de service.
Les éditeurs optimisent leurs ressources en réaffectant les efforts de maintenance réactive vers l’innovation et le développement de nouvelles solutions. Cela implique un investissement accru dans les technologies avancées et la formation pour maîtriser ces outils (Maintenance préventive, prédictive et bientôt prescriptive ?).
Du côté du recrutement, la demande évolue vers des profils avec une solide compréhension des processus métier et des compétences en gestion de projet et en analyse de données.
Les cabinet conseil et AMOA SIRH, quant à eux, adaptent leurs offres vers des services plus métier type ‘administration fonctionnelle’. Ils deviennent des partenaires stratégiques, proposant des accompagnements personnalisés alignées sur les objectifs du client.
Conclusion
L’Évolution de la Maintenance SIRH dans l’Ère du Cloud est une opportunité de revoir l’organisation du RUN autour des SIRH. L’ère du Cloud a réduit la charge liée à la correction d’incidents techniques et oblige à une nouvelle définition des rôles et responsabilités résolument métier. Dans cette dynamique, l’avenir de la maintenance SIRH semble prometteur pour les profils métier, avec une portée étendue bien au-delà des tâches traditionnelles, ouvrant la voie à de nouvelles possibilités d’innovation.
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